www.yy1222.com,yy1222神算网|六合彩开奖记录|香港赛马会|六和彩|白小姐玄机图|管家婆彩图|白小姐|本港台开奖现场直播|香港马会资料|六合彩图库香港挂牌正版彩图|6合彩|香港六合彩内容|六合彩图片和六合彩特码资讯

申诉率持续走高 德邦快递急需提升服务质量

2019-10-02 20:52

  鬼谷神算公式把加强党!国家邮政局9月24日发布的2019年8月邮政业消费者申诉情况通告显示,8月份主要快递企业平均申诉率为10.38%,而德邦快递以37.41%的申诉率位居第二位,仅次于TNT。

  公开资料显示,TNT快递公司(TNT Express)是世界顶级的快递与物流公司,公司总部设在荷兰的阿姆斯特丹,其母公司TPG在纽约等证券交易市场上市。TNT在世界60多个国家雇有超过14.3万名员工,为超过200个国家及地区的客户提供邮运、快递和物流服务。

  简言之,TNT是一家荷兰快递公司,并非本土企业。如此看来,在国内主流快递物流企业中,德邦快递的申诉率便高居第一位。

  事实上,最近几个月,德邦快递的申诉率持续走高。国家邮政局发布的邮政业消费者申诉情况通告显示,今年6月和7月,德邦快递的申诉率均在国内各大主流快递物流企业中排在第一位,申诉率分别为27.77%和38.85%。

  《》注意到,申诉率居高不下的这几个月,德邦快递深陷舆论漩涡。今年8月,“德邦快递销毁客户价值15万元包裹”事件引发广泛关注。

  针对销毁客户包裹一事,德邦快递相关站点负责人承认了工作上的疏忽,称快递员仅入职一个多月。德邦公共事务部相关负责人8月23日表示,双方8月22日已正式达成和解,不过具体赔偿金额不便透露。

  既然是工作上的疏忽,那就说明快递员的入职培训并不到位,至少存在漏洞。同时,德邦快递只透露已达成和解,并未对事件给出比较完善的改进措施,能否杜绝此类事件再次发生留下了疑问。

  同在8月,德邦快递又被爆出将包括毕业证、学位证、笔记本电脑、小电器在内价值上万元的快件弄丢了。事件原本发生在今年3月,到今年8月,五个月时间过去了,双方仍未就理赔问题达成一致。这也暴露出德邦快递在理赔问题的处理上并不完善。

  让客户感到不满的是,在发现快递异常后,德邦快递并未第一时间为其寻找失物,这也延误了找到快递的时机。

  当快递包裹有丢失的风险时,快递企业应该第一时间进行追溯,这才是老牌快递企业应该有的应急机制。以上两起事件有一个共性,那就是包裹均被送回回收站销毁了。如此看来,快递企业越早行动,找到的几率自然更大,拖的越久,希望就会越渺茫。

  德邦股份603056)发布的2019年半年度报告显示,2019年上半年收入118.92亿元,同比增长16.65%;营业利润1.3亿元,归属于上市公司股东的净利润1.05亿元,同比下降65.61%;归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润103万元,同比下降99.49%。

  尽管德邦在财报中将利润下滑的主要原因归咎于市场竞争环境加剧、人工成本和运输成本增长,却也与申诉率高、服务质量问题有着内在关联。

  9月10日,长春市民张先生向媒体投诉,日前他通过德邦快递寄出3个箱子,当他调取快递单时,却发现快递员多虚报13公斤重量,并按照重量计算额外多收了53元钱,虽然后来退还了一部分,但仍有10元钱至今未退。德邦快递风波仍在持续。

  根据8月邮政业消费者申诉情况通告,邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的32.2%、20.9%和18.7%。德邦快递暴露出的正是这些普遍问题。

  德邦快递经历一系列风波之后,其品牌形象或已受到较大损伤,在行业竞争日趋激烈的情况下,挽回口碑并不容易。唯有从最基本的服务质量上下手,才能赢回属于自己的荣耀。

  热门评论网友评论只代表同花顺网友的个人观点,不代表同花顺金融服务网观点。

  今年工程机械行业销售收入预计达逾6000亿元 机构扎堆看好7只相关概念股

  迄今为止,共82家主力机构,持仓量总计1.14亿股,占流通A股52.35%

  近期的平均成本为13.31元,股价在成本下方运行。多头行情中,目前处于回落整理阶段且下跌有加速趋势。该股资金方面呈流出状态,投资者请谨慎投资。该公司运营状况良好,多数机构认为该股长期投资价值较高。

  投资者关系关于同花顺软件下载法律声明运营许可联系我们友情链接招聘英才用户体验计划

  不良信息举报电话举报邮箱:增值电信业务经营许可证:B2-20090237

今天的开奖生肖| 六合彩第一| 金多宝开奖结果日期| 小龙女心水主论坛论坛| 福满堂高手论坛小鱼儿| 六合王牌心水论坛| 刘伯温一字解特马会图| 2018年最准的星座分析| 今天正挂挂牌彩图| 潮京图库六一老牌图库|